No solo analizamos llamadas.
Transformamos operaciones.

Escuchando, entendiendo y acompañando a quienes mueven los contact centers de México.

Desplaza para conocer las historias
"AIM8 nació el día que entendimos algo: la mayoría de las operaciones no están diseñadas para crecer — están diseñadas para reaccionar."
— Mauricio Rivera, CEO de AIM8

Empezamos con una observación que nadie quería escuchar: la mayoría de las operaciones de contact center no están diseñadas — están improvisadas.

Supervisores reaccionando al problema del día. Agentes llamando sin saber si van a contactar a alguien. Directores tomando decisiones con el 2% de la información. No es que la gente no trabaje. Es que el sistema les pide operar a ciegas y esperar resultados.

Construimos AIM8 para pasar de operaciones reactivas a operaciones diseñadas — donde cada decisión está respaldada por el 100% de la información, no por intuición.

Esto es lo que pasó cuando lo pusimos en manos de las personas correctas.

Para quienes decidieron dejar de reaccionar

Historias reales. Transformaciones reales.

Caso 1
Mel, encargado de una operación financiera, implementó planes de pago para los deudores. Sin IA, era imposible medir quién los ofrecía, quién no, y qué respondía el cliente. AIM8 reveló ambas capas. Otras herramientas le decían el qué. AIM8 le dijo el cómo.
"Ahora sé exactamente quién no ofrece plan de pagos y, cuando sí lo ofrecen, qué responde el cliente."
Caso 2
Ismael, director de calidad, evaluaba agentes con muestras de cinco llamadas al mes. Hoy, cada lunes recibe un reporte donde ve exactamente a quién corregir, sobre qué tema, y quién lo está haciendo bien. Lo que antes tomaba 5 horas diarias hoy toma 10 minutos — y toda la semana se dedica a retroalimentar al equipo.
"Vamos súper bien, llevamos la delantera ante otras agencias. Nuestro cliente final está muy contento con lo que mostramos en las juntas semanales."
Caso 3
Zulma maneja 70 asesores en turnos de mañana, tarde y tiempo completo. Antes pasaba todo el día escuchando llamadas una por una y dividiendo agentes en un Excel. Hoy le dedica 10 minutos los lunes a su plan de acción semanal. El resto lo invierte en capacitar al 20% de agentes que le producen el 80% de los resultados.
Caso 4
Una agencia que antes no podía medir oportunidades perdidas hoy se describe como "la que va más profundo." Su cliente final recibe métricas que ningún otro proveedor le había dado — razones reales de no pago, conversiones, y desempeño a nivel de agente individual.
"La forma en que operamos y tomamos decisiones cambió por completo."

Esto no es teoría. Así se ve.

Hay una creencia peligrosa en la industria: que más métricas significan mejores decisiones. No es cierto. Las métricas que mides crean tu cultura — y si estás midiendo lo incorrecto, estás construyendo una operación que persigue los objetivos equivocados.

Por eso cada lunes, nuestros supervisores no reciben un dashboard lleno de números. Reciben un plan de acción que responde 5 preguntas en orden: ¿cómo nos fue?, ¿quién necesita qué?, ¿qué no estoy viendo?, ¿qué está funcionando?, y ¿qué hago esta semana? Diez minutos de lectura. Toda la semana ejecutando.

Reporte semanal AIM8 — Metodología 5Q para supervisores
Este es el reporte que reciben los supervisores cada lunes. No es un dashboard — es un plan de acción diseñado para que sepan exactamente dónde enfocar su energía esta semana.
Lo que hemos construido.
Imagina manejar una ciudad sin GPS — sin saber dónde hay tráfico, accidentes o rutas alternas. Así operan la mayoría de los contact centers. AIM8 es la inteligencia que ve todo lo que pasa en tu operación y le dice a cada supervisor exactamente por dónde ir.
100%
de las llamadas analizadas
vs. 2-5% con auditoría manual
4→1
horas de trabajo administrativo
del supervisor por día
50+
agentes por supervisor
vs. ~20 con método tradicional
Min.
para detectar problemas
vs. días con revisión manual

Ha sido extraordinario ver a AIM8 llegar a las personas que más lo necesitan.

Supervisores que pasaban cinco horas al día buscando problemas en hojas de cálculo y hoy dedican una hora a resolverlos. Directores de calidad que por primera vez tienen visibilidad real sobre lo que pasa en sus llamadas. Operaciones completas que dejaron de sobrevivir el día a día y empezaron a crecer.

Hoy podemos decir algo que al principio solo era una intuición: AIM8 es la inteligencia artificial que más profundo llega en una operación de contact center. Y nuestros clientes lo sienten — llevan la delantera sobre su competencia, no porque trabajen más, sino porque operan con una visibilidad que los demás simplemente no tienen.

"No se trata de trabajar más horas, sino de lograr más en las horas que trabajas."
Esto apenas empieza. Lo mejor está por venir.
Mauricio y el equipo de AIM8 Monterrey, México